Preguntas frecuentes

¿No te deja realizar el pago con tu tarjeta bancaria?

Para comprar de forma segura debes de activar tus tarjetas en comercio electrónico seguro (CES). Te indicamos en que consiste:

Visa y Mastercard tiene un servicio de protección para compras por internet. Consiste en que te envían un código que has de introducir en la pasarela de pagos para confirmar que eres tú quien está realizando la compra. Tienes que dar de alta la tarjeta en este servicio en tu entidad bancaria. Se llama "Verified by Visa" o "Mastercard Secure code", según el tipo de tarjeta. Si no lo haces, no podrás pagar en comercios que tengan implantado este sistema de seguridad.

Una vez actives este servicio gratuito en tu entidad bancaria, podrás realizar compras por internet de forma segura.

Otra posibilidad es que tengas desactivada la opción de pagar por internet con la tarjeta.

¿Tengo que pagar algún gasto o sobrecoste por mis jugadas o por el cobro de premios?

Somos un punto de venta oficial de loterías y por tanto vendemos todos los juegos con el precio oficial. No cobramos ningún tipo de gasto ni comisión por la venta o custodia de tus jugadas.

Si deseas recibir los décimos de lotería en tu domicilio, realizaremos el envío por mensajería urgente. Este servicio tiene un coste por cada paquete de 12 € en la península y 14 € en las islas Canarias y Baleares.

En el pago de premios no aplicamos ningún descuento. Realizaremos una transferencia a tu número de cuenta bancaria en España.

¿Cómo sé que números que he jugado?

Accediendo a tu cuenta de usuario, en el apartado “Mis Jugadas” dispones de toda la información, los números con los que participas en cada sorteo, certificados de propiedad de tu jugada…. También te informaremos por email de todo el proceso de tus jugadas (Recepción, confirmación, escrutinio).

¿Cómo se si he obtenido algún premio?

Después de cada sorteo te informamos por email si has obtenido algún premio. También puedes comprobar desde tu cuenta de usuario los escrutinios de todas tus jugadas.

Si obtienes un premio mayor, de inmediato nos pondremos en contacto contigo a través de teléfono para comunicártelo.

¿Cómo me abono a mis jugadas?

Durante el proceso de compra de una jugada, te ofrecemos la posibilidad de que te abones para varias semanas o de forma indefinida. Una vez selecciones el periodo que quieres jugar, nosotros nos encargaremos de realizar tu jugada semanalmente. De este modo podrás despreocuparte.

¿Hasta que hora puedo jugar?

En la página de cada juego, te mostramos el tiempo que queda para que puedas realizar tus jugadas.

¿Qué significa el estado de cada jugada?

El proceso de tus pedidos consta de 4 estados.

En proceso: Tu compra permanecerá en este estado mientras tienes tus jugadas en la cesta de la compra y están pendientes de pago.

Tramitando: Una vez realizado el pago de tus pedidos llevan un periodo de verificación y confirmación, durante el cual transmitimos las apuestas al sistema de SELAE o reservamos los décimos de lotería a tu nombre. Tus compras no serán firmes hasta que pasen al estado de confirmado.

Confirmada: Es en este estado cuando tu pedido queda confirmado y entra en juego para el sorteo que has participado. Emitimos los certificados de propiedad de tus compras, y estos son los que confirman la validez de tus jugadas. Solo con el estado Confirmado tu compra será valida y entrará en juego.

Escrutada: Una vez celebrado el sorteo realizamos el escrutinio y mostraremos en tu cuenta de usuario los premios que has obtenido.

¿Cómo recibo los décimos en mi domicilio?

Durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, el sistema te indicará que marques si deseas un hacer pedido de décimo electrónico o envío por mensajería.  Si quieres recibir los décimos en tu domicilio selecciona la opción de mensajería.

¿Puedo recibir los décimos electrónicos en mi domicilio?

Los décimos electrónicos no podemos enviarlos por mensajería. Cuando realizas la compra de un décimo electrónico, antes de realizar el pago indicamos claramente que esos números no los recibirás físicamente. Puedes descargar tu certificado de custodia en tu cuenta de usuario, en el apartado “mis jugadas”.

Una vez celebrado el sorteo si obtienes algún premio realizaremos una transferencia al número de cuenta que nos indiques.

¿Tengo que recoger los décimos electrónicos en la administración?

NO, los décimos electrónicos no tienes que venir a recogerlos. Cuando realizas el pedido, antes de realizar el pago detallamos que los décimos electrónicos no los recibirás físicamente.

Una vez pasado el sorteo realizaremos el escrutinio y si obtienes algún premio te haremos una transferencia al número de cuenta bancaria que nos indiques.